Améliorez l'analyse des performances de vos équipes grâce aux statistiques de SMS. 📈 Gérez efficacement les indicateurs de performance liés à vos envois de SMS et réalisez des rapports détaillés.
Comprendre vos statistiques de SMS
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Vous pourrez alors visualiser l’ensemble de vos statistiques de SMS 📊 :
- Total SMS : Nombre total de SMS envoyés et reçus sur une période donnée (SMS directs et campagnes SMS).
- Total fragments : Nombre total de fragments envoyés et reçus sur une période donnée (un fragment comprend 160 caractères, un SMS peut contenir plusieurs fragments).
- Temps de réponse moyen : Temps moyen de réponse pour l’ensemble des messages envoyés.
- SMS non répondus : Nombre de SMS envoyés par le correspondant qui n'ont pas reçu de réponse.
En bas de la page, un tableau vous permet de visualiser facilement les principaux utilisateurs de SMS ainsi que l’équilibre entre les SMS entrants et sortants.
Comprendre la carte de chaleur
La carte de chaleur, ou "Heatmap" 🌡️, est une fonctionnalité qui vous permet de suivre votre activité et votre niveau de service heure par heure tout au long de la semaine. Analysez et anticipez vos besoins en ressources pour améliorer la qualité de votre service ! 🚀
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- Faites défiler jusqu’à trouver le graphique 'Heatmap'
À savoir : Lorsque la couleur est plus intense, cela indique qu'à ce moment de la journée, vos utilisateurs ont connu une charge de travail plus importante par rapport à d'autres moments de la journée.💡
Sélectionnez l’indicateur que vous souhaitez visualiser : total SMS, SMS entrants, SMS sortants, total fragments, fragments entrants, fragments sortants ou SMS campagnes.
La carte de chaleur, ou "Heatmap" affiche alors les données heure par heure 🕐, au fil de la semaine. Le code couleur vous permet d’identifier les pics d’activité et la performance de votre service (SMS non répondus, SMS envoyés et reçus...). 📅
À savoir : Lorsque la couleur est plus intense, cela indique qu'à ce moment de la journée, vos utilisateurs ont connu une charge de travail plus importante par rapport à d'autres moments de la journée. 💡
Voilà, vous saurez filtrer et analyser vos statistiques de SMS. 🎉
Filtrer vos statistiques de SMS
Vous avez la possibilité de filtrer vos données SMS pour afficher uniquement l’activité de vos standards ou de vos lignes directes sur une période donnée.
Pour ce faire :
- Cliquez sur « modifier les filtres » en haut de votre page,
- Sélectionnez si vous souhaitez afficher les statistiques de tous les SMS, seulement des standards, des lignes directes ou personnaliser vos filtres,
- Et définissez la période pour laquelle vous souhaitez afficher vos données.
Dans la section "Personnaliser" vous pouvez filtrer par standards vocaux, groupes et utilisateurs.