Cette intégration Ringover avec Front regroupe vos appels, SMS et messages WhatsApp dans Front. Synchronisez vos contacts et retrouvez les enregistrements d’appels, résumés, notes, tags et liens de transcription aux côtés de vos communications avec les clients. Ce guide explique comment connecter vos comptes et configurer l’intégration.

Comment intégrer Ringover à Front

1. Configurer Ringover dans Front

Suivez la vidéo ci-dessous pour configurer Ringover dans Front et obtenir la clé API que vous utiliserez dans le Tableau de bord Ringover.

2. Connecter Front à Ringover

1. Accédez à Intégrations dans votre Tableau de bord Ringover.
2. Cliquez sur Front.

3. Connectez-vous avec vos identifiants Front.

4. Autorisez Ringover à se connecter à votre entreprise Front.

5. Retournez à la page Intégrations.
6. Cliquez à nouveau sur Front pour ouvrir ses paramètres.
7. Collez la clé API obtenue dans la section 1 dans les champs Appels, SMS et WhatsApp sous URL du canal.

3. Configurer l’intégration

Ajustez les paramètres ci-dessous pour choisir les communications enregistrées dans Front et les informations incluses.

1. Appels pris en compte : Sélectionnez les types d’appels à enregistrer dans Front à l’aide de Gérer les types d'appels.
2. Ajouter les enregistrements à l'historique d'appels : Choisissez les enregistrements à inclure dans l’historique d’appels. L’enregistrement des appels doit être activé pour les utilisateurs Ringover concernés.
3. Restreindre l'accès aux enregistrements : Définissez si l’accès aux enregistrements liés dans l’historique d’appels est restreint.
4. Numéros concernés Sélectionnez les numéros de téléphone Ringover dont les appels sont enregistrés dans Front.
5. Numéros SMS concernés Sélectionnez les numéros de téléphone Ringover dont les SMS sont enregistrés dans Front.
6. Associer les utilisateurs avec un compte : Associez les utilisateurs Ringover à leurs comptes Front à l’aide de Gérer les utilisateurs.
7. Attribuer les appels manqués sur les standards à : Sélectionnez l’utilisateur auquel les appels manqués sur le serveur vocal interactif (SVI) sont attribués.
8. Prise en compte des appels internes : Incluez les appels entre utilisateurs Ringover dans l’historique d’appels de Front.
9. Inclure les résumés de Ringover dans les journaux d'appels : Ajoutez les résumés d’appels Ringover à l’historique d’appels dans Front.
10. Ajouter le nom du scénario à l'historique d'appels (appels entrants sur le standard) : Ajoutez le nom du scénario SVI à l’historique des appels entrants sur le standard.
11. Langue de l'historique dans l'outil : Sélectionnez la langue utilisée pour afficher l’historique des communications dans Front.
12. Afficher les tags : Incluez dans Front les tags ajoutés aux appels Ringover.
13. Afficher les notes : Incluez les notes ajoutées aux appels Ringover dans Front.
14. Grouper les appels : Sélectionnez Par appel pour enregistrer chaque appel séparément, ou Par téléphone du contact pour regrouper les appels par numéro de téléphone du contact.

15. Grouper les SMS : Sélectionnez Par téléphone du contact pour regrouper les SMS par numéro de téléphone du contact, ou Par conversation Ringover pour les regrouper par conversation Ringover.
16. URL du canal : Saisissez la clé API obtenue lors de la configuration de Ringover dans Front dans les champs Appels, SMS et WhatsApp.
17. Application channel - Token d’autorisation personnel : Token d’authentification du canal d’application personnel.
18. Application channel - Token d’autorisation d'équipe : Token d’authentification du canal d’application d’équipe.
19. Attribution automatique de la conversation créée à l'agent qui l'a traitée : Attribuez automatiquement la conversation créée dans Front à l’agent qui a traité l’appel.
20. Enregistrer les appels en tant que : Sélectionnez Loguer les appels dans les conversations pour enregistrer les appels dans les conversations Front, Loguer les appels en tant que notes pour les enregistrer en tant que notes, ou Aucun pour désactiver l’enregistrement des appels.
21. Logger les conversations WhatsApp : Activez l’enregistrement des messages WhatsApp Ringover dans Front.
22. Création de contacts pour les appels : Choisissez les types d’appels qui déclenchent la création de contacts dans Front : Appels entrants, Appel sortants, Appels manqués, Appels raccrochés ou Tous les appels. Sélectionnez Aucune fiche contact créée pour désactiver la création de contacts pour les appels.
23. Création de contacts pour les SMS : Sélectionnez Entrant, Sortant ou Tous pour choisir les SMS qui déclenchent la création de contacts dans Front. Sélectionnez Aucun pour désactiver la création de contacts pour les SMS.
24. Création de contact pour les conversations WhatsApp : Activez la création de contacts dans Front pour les messages WhatsApp.
25. Synchronisation des contacts (v4) : Synchronisez vos contacts Front avec Ringover.
26. Champs mappés : Choisissez les champs Front à afficher dans la rubrique Infos du dialer Ringover à l’aide de Ajouter ou modifier des champs.

Pour plus de conseils sur la configuration, consultez Comment configurer votre outil.

4. Retrouver vos communications Ringover dans Front

Une fois connectée, l’intégration enregistre vos appels Ringover, SMS et messages WhatsApp dans Front selon vos paramètres.

L’historique d’appels peut inclure des liens d’enregistrement, des résumés Ringover, des notes, des tags et des liens de transcription. Pour accéder aux enregistrements, activez l’enregistrement des appels pour chaque utilisateur Ringover concerné. Vous pouvez également écouter les messages vocaux laissés par vos clients.

Pour envoyer et recevoir des SMS directement dans Front, suivez notre guide sur l’envoi de SMS dans Front.

Votre intégration Ringover est désormais connectée : vous pouvez regrouper vos communications avec les clients et les informations sur les appels dans Front.