L'agent vocal IA AIRO accueille vos clients 24h/24 et 7j/7, qualifie leurs demandes et les oriente de manière fluide vers vos équipes ou vos outils métiers. En l'intégrant directement à votre standard téléphonique (SVI), vous optimisez la prise en charge de vos appelants, même en dehors de vos horaires d'ouverture. Dans cet article, vous apprendrez à activer AIRO et à configurer la redirection automatique de vos appels vers votre agent vocal IA au sein de votre standard.
1. Les fonctionnalités clés de l'agent vocal IA AIRO
AIRO apporte une intelligence conversationnelle à votre accueil téléphonique pour automatiser la gestion des appels :
- Disponibilité totale : Un agent virtuel disponible 24/7 pour répondre automatiquement aux appels entrants sans temps d'attente.
- Qualification et routage : AIRO identifie précisément les besoins des clients dès le premier appel, traite les demandes simples ou oriente vers les bons services.
- Transfert intelligent : L'appel est redirigé vers un conseiller humain pour les cas complexes, tout en transmettant l'historique et le contexte de l'échange.
- Synchronisation CRM : Vos données d'appels, résumés de conversations et transcriptions sont automatiquement synchronisés avec vos outils métiers.
2. Activer AIRO sur la Marketplace Ringover
L'add-on AIRO s'active directement depuis l'interface administrateur :
- Connectez-vous à votre Dashboard Ringover.
- Allez dans l'onglet Store > Marketplace.
- Recherchez la solution AIRO et cliquez sur activer.
3. Configurer la redirection des appels vers AIRO dans votre SVI
Une fois l'add-on activé, vous pouvez intégrer directement votre agent vocal IA dans n'importe quel scénario d'accueil téléphonique de votre standard :
- Accédez à la rubrique Standards vocaux sur votre Dashboard Ringover.
- Sélectionnez le standard de votre choix et cliquez sur le scénario temporel que vous souhaitez modifier (par exemple, le scénario de week-end "Dimanche").
- Dès la première étape de distribution du scénario, choisissez l'option "Rediriger vers AIRO".
- Cliquez sur l'icône en forme de rouage (engrenage) pour ouvrir la pop-up de sélection et associer l'agent vocal IA que vous souhaitez affecter à ce scénario.
- Enregistrez vos modifications pour rendre la redirection opérationnelle.
4. Définir le profil et l'identité de l'agent
Déterminez les traits de caractère et le modèle linguistique qui animeront votre agent virtuel :
- Cliquez sur "Nouvel agent" en haut à droite de votre interface AIRO.
- Sélectionnez le modèle d'agent correspondant à votre domaine d'activité.
- Renseignez le nom de votre agent, sa langue parlée ainsi que le modèle de langage (LLM) de votre choix.
- Personnalisez sa voix (à l'aide du catalogue disponible), son ton et son niveau d'humeur.
- Saisissez le message d'accueil que vos clients entendront lors de leur première interaction.
- Rédigez le prompt personnalisé pour définir son but, ses objectifs et son comportement en complétant les sections clés :
- Personnalité : Le style d'expression de votre agent.
- Environnement : Le contexte de travail de l'entreprise.
- Objectif : Les tâches prioritaires qu'il doit accomplir.
- Ton et communication : La manière d'interagir avec les appelants.
- Questions obligatoires : Les informations clés à collecter systématiquement.
- Règles à suivre : Les consignes strictes et les limites à ne pas franchir.
5. Enrichir la base de connaissances
Fournissez à votre agent vocal IA les ressources documentaires nécessaires pour répondre de manière autonome et précise aux questions des appelants :
- Accédez à l'onglet dédié à la base de connaissances sur la fiche de votre agent.
- Cliquez sur le bouton "Ajouter une nouvelle ressource".
- Sélectionnez le format d'importation de vos données :
- Page Web : Par URL, extraction automatique du contenu d'une page web.
- Fichier : Téléchargement de vos documents de procédures (PDF, Word, etc.).
- Texte brut : Saisie directe d'informations ou de FAQ.
- Q&A : Saisie directe de FAQ.
- Audio : Importation de fichiers audio (enregistrements d'appels, guides ou messages vocaux)
- Integrations : Synchronisation directe de vos bases documentaires depuis vos applications tierces (Google Drive, Notion, wikis internes, etc.) sans aucun import manuel.
- Cliquez sur "Associer" pour valider et lier ces documents à la mémoire d'apprentissage de votre agent.
6. Connecter vos outils et activer les serveurs MCP
Déployez des scénarios interactifs avancés et automatisez les processus métiers de votre agent :
- Fonctions & Connecteurs : Cliquez sur "Ajouter des fonctions" pour définir des conditions d'appel spécifiques. C'est ici que vous pouvez programmer le transfert fluide de votre agent vocal IA vers un utilisateur ou un groupe d'agents humains lorsque la demande devient complexe.
- Serveurs MCP : Cliquez sur "Ajouter MCP" pour créer des automatisations intelligentes avec vos outils externes (via Zapier, Make et deux nouveaux connecteurs récemment ajoutés à notre catalogue). Cela vous permet, par exemple, de planifier une prise de rendez-vous automatique directement dans vos agendas ou CRM.
7. Ajuster les paramètres de conversation et tester l'agent
Optimisez le rythme et la dynamique des dialogues pour garantir une expérience fluide :
- Délai d'attente de tour : Ajustez le temps de pause (en secondes) après le dernier mot de l'utilisateur avant que l'agent ne réponde automatiquement (indiquez -1 pour attendre indéfiniment).
- Délai de fin d'appel par silence : Définissez le temps de silence maximal (en secondes) toléré avant de raccrocher (indiquez -1 pour ne jamais couper la communication).
- Durée max de conversation : Encadrez le temps de l'appel pour chaque session (limite réglable de 60 secondes à 1 heure).
- Mots-clés : Saisissez vos expressions et termes métiers séparés par des virgules pour accroître la précision de la reconnaissance vocale de l'agent.
Attribuer un numéro de téléphone
Pour rendre votre agent virtuel joignable et finaliser la mise en service :
- Retournez sur la page principale d'AIRO.
-
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FAQ
Si j'ajoute un nouvel agent vocal IA, la facturation se déclenche-t-elle automatiquement avec l'option Pay-As-You-Go ?
Oui. L'option Pay-As-You-Go est active par défaut. La facturation d'AIRO s'applique automatiquement dès que vous créez ou utilisez un agent vocal IA. Vos coûts sont calculés en fonction de votre consommation réelle, sans aucun frais d'activation supplémentaire.
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🎉 Vous savez désormais comment activer AIRO sur votre compte et configurer la redirection de vos appels dans votre standard SVI pour en confier la gestion à votre agent vocal IA !